5月1日晚，有网友乘坐D7987次列车从哈尔滨前往七台河西。按计划，列车应在20时30分左右到达终点站。然而，列车在出牡丹江站后不久突然停车，且停车时间超过4小时。该网友发文时已是5月2日凌晨，动车仍未开动。

　　 据列车员告知，停车原因是前方有列车发生故障。乘客们已在车厢内等待了4个多小时。对此，哈尔滨12306客服人员回应称，系统确实记录到相关车次晚点的情况，但具体原因尚未接到通知。铁路部门对给旅客带来的不便表示歉意，并表示对于火车晚点没有相关赔偿制度，会将旅客的诉求向上级反馈。